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河南经济报 记者 杨磊 通讯员 管明会

近日，兰考农商银行考城支行中午接待了一位年迈的客户，该客户步履蹒跚，工作人员见状立刻搀扶客户至柜台前，热情询问客户“您好，请坐，请问您需要办理什么业务”经询问该客户需要办理定期取款业务，然而客户连续两次密码输入错误，客户面色表现得十分着急，嘴里一直念叨着“就是这个密码”。

临柜人员通过耐心沟通，缓解客户的紧张情绪，并告知客户，第三次仍输错密码的解决办法，客户听后如释重负。客户密码输入三次锁定后，临柜人员在核实对方身份后，为其办理了密码重置业务及取现业务，当柜员将现金清点后递给客户时，客户表示十分感谢，声称下次还把钱存入该行，解释自己之所以这么着急是老伴儿在医院急需交医药费，唯恐今天钱取不出，耽误老伴儿的治疗。

窗口虽小，却上演着各种精彩故事，故事虽小，却传递着大大的能量。兰考农商银行考城支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，为客户提供优质的金融服务。